Réceptionniste (H/F)

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Principales Responsabilités :

• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.
• Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
• Applique les standards Sofitel
• Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.
• Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.
• Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.
• Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les