Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben:

Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) sind Sie eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und begleiten deren Anliegen rund um Werkstatt, Service und Garantie. Dabei arbeiten Sie standortübergreifend mit unseren Teams zusammen und sorgen für eine zuverlässige und serviceorientierte Bearbeitung.

• Standortübergreifende Betreuung unserer Kunden persönlich, telefonisch und per E-Mail
• Koordination und Planung von Werkstattterminen sowie Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Organisation und Beschaffung benötigter Ersatzteile für anstehende Werkstatttermine
• Prüfung, Einreichung und Nachverfolgung von Garantieanträgen
• Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen, Gutschriften und Kulanzangeboten
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und Entwicklung lösungsorientierter Maßnahmen
• Pflege und Dokumentation relevanter Kunden-, Fahrzeug- und Vorgangsdaten
• Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und weiteren internen Bereichen
• Vertretungsweise Übernahme des Empfangs und Betreuung unserer Kunden und Besucher vor Ort

Arbeitszeiten: 09:30 bis 17:00 Uhr

Was Sie mitbringen: