Directeur·rice principal·e de la qualité, niveaux de volume
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
La communauté qui vous attend :
Le directeur ou la directrice principal·e de la qualité des niveaux de volume, est le ou la seul·e responsable de la mesure de la qualité, des données et de l'amélioration continue pour toutes les fonctions de soutien à la communauté d'Airbnb de plus grand volume. Ce rôle est responsable du programme de qualité de bout en bout pour :
- Anglais mondial (GE)
- Reste du monde (ROW, qui comprend 9 langues différentes)
- Soutien supérieur
Les programmes Anglais mondial et Reste du monde couvrent plusieurs niveaux de service : résolutions 1, 2 et 3, Soutien au service dédié (DSS), Soutien géré dédié aux hôtes (DMHS), et ils sont soutenus par un réseau mondial de partenaires opérant en tout temps dans des dizaines de
