Posted 2h ago•Hybrid
Service & Incident Manager (m/w/d)
MiddleHybrid (Hybrid)Salary undisclosed
Job Description
Kurz und knackig
Du behältst auch dann den Überblick, wenn es kritisch wird, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten? Dann unterstütze uns als Service & Incident Manager (m/w/d) dabei, Störungen schnell, transparent und kundenorientiert zu lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Dein Job – Deine Leidenschaft
- Du steuerst und koordinierst den gesamten Incident-Prozess – von der Aufnahme über die Priorisierung bis zur Lösung und Nachbereitung
- Dabei bewertest du Incidents anhand von Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz und setzt die richtigen Prioritäten
- Als zentrale Ansprechperson für alle incidentbezogenen Themen stellst du einen verlässlichen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten sicher
- Du bringst technische Teams, Fachbereiche, Support-Funktionen und externe Dienstleister zusammen und begleitest interne sowie externe Stakeholder während des gesamten Incident-Lifecycles mit klarer, proaktiver Kommunikation
- Der Fortschritt kritischer Incidents wird kontinuierlich überwacht, Eskalationsbedarfe werden frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen angestoßen
- Du stellst sicher, dass kritische Störungen kundenorientiert bearbeitet und angemessen nachverfolgt werden
- Für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit pflegst du Incident-Dokumentationen, Status-Updates und Reportings <
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