Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)

Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich

Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System

Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter

Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs

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Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support

Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen

Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden

Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen

Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

]]> Arbeiten aus dem Home Office ist nach Absprache teilweise möglich.

         

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