Support Mitarbeiter:in ECM (m/w/d)

Als Support Mitarbeiter:in bist du Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um metasonic® - auch wenn eine tiefere technische Analyse gefragt ist. Du behältst Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Blick, findest Lösungen und sorgst für verlässliche Prozesse bei unseren Kunden.]]>

Ticketbearbeitung: Du nimmst Support-Tickets entgegen, klassifizierst sie und übernimmst auch Anfragen, die eine tiefere technische Analyse erfordern.

Kommunikation und Fehleranalyse: Du tauschst dich mit Kunden aus, reproduzierst gemeldete Fehler und analysierst Probleme systematisch – von der Datenbank über die Serverumgebung bis hin zu unserer eigenen Applikation.

Betrieb von Applikationen: Du unterstützt beim Betrieb von metasonic® auf Serverlandschaften, inklusive Windows Server, IIS und grundlegender Netzwerkinfrastruktur.

Daten und Schnittstellen: Du arbeitest mit gängigen Datenstrukturen wie JSON oder XML und übernimmst einfache Scripting-Aufgaben.

Dokumentation und Teamarbeit: Du hältst Lösungswege fest und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus Entwicklung und Consulting ab.

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Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL)

Erste Java-Kenntnisse (Junior-Level)

Erfahrung im Betrieb von Applikationen auf Serverlandschaften

Kenntnisse in Windows Server und IIS

Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und IT-Sicherheit

Scripting-Grundkenntnisse und Umgang mit Datenstrukturen (z. B. JSON, XML)

Strukturierte, analytische Fehleranalyse

Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und internen Teams

Sorgfalt bei der Dokumentation

Belastbarkeit und ein gutes Gespür für Priorisierung unter Zeitdruck

Fähigkeit, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Systemen und Prozessen zu erkennen

Fähigkeit, Geschäftsabläufe ganzheitlich zu betrachten

Verständnis von Prozessketten/Workflows und Abhängigkeiten

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

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Ein Team aus klugen Köpfen, das Hilfsbereitschaft und Zusammenarbeit großschreibt

Überdurchschnittliche Vergütung und einen zukunftssicheren Job in einem wirtschaftlich starken Unternehmen

Subventionierte Firmenfitness mit EGYM Wellpass

Attraktives Bikeleasing-Angebot: Dein Wunschfahrrad zu günstigen Konditionen leasen

Individuelle Weiterbildungsangebote, mit denen Du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln können

Ein umfangreiches Benefitportal mit Aktionen und Vergünstigungen verschiedensten Kategorien (z.B. Auto, Reisen, Technik, Mode, Freizeit, Tickets, Wohnen, Finanzen, usw.)

]]> Telefon: +49 421 43841 985
Mobil: +49 173 3277155
Mail: [email protected]]]>