(4081) IM Triage Engineer - Mid
ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.
En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.
Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.
ACTIVIDADES:
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
- Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
- Priorizar las incidencias.
- Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
- Dar seguimiento al progreso de los tickets.
- Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
- Mantener un entorno col
