Customer Success Manager – Enterprise Retail (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein Münchner B2B-SaaS-Unternehmen und führender Anbieter für digitale Kassenbons und datenbasierte Lösungen am Point of Sale. Wir machen den Kassenbon zum direkten Touchpoint in der Customer Journey und wandeln Transaktionsdaten in Echtzeit in wertvolle Insights und konkrete Handlungsempfehlungen. Mit unserem Produkt „Purchase Intelligence“ erweitern wir den digitalen Beleg um einen KI-basierten Data Layer und schaffen neue Möglichkeiten für Kundenbindung, Marketing und Retail Media.

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben

Ab Vertragsabschluss bist du für unsere Enterprise-Kunden verantwortlich, vom Rollout über die Vertragsverlängerung bis zur Weiterentwicklung und Expansion. Du treibst deine Accounts aktiv voran: Du erkennst Risiken, bevor sie zum Problem werden, und Wachstumspotenziale, bevor der Kunde danach fragt.

• Umsatz und Wachstum deines Portfolios: Renewals, Upselling und Cross-Selling, gemessen an der Net Revenue Retention (NRR)
• Rollout und Onboarding neuer Kunden, vom Sales-Handover bis zum Livegang in allen Filialen
• Strategische Account-Pläne, die du gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst und konsequent umsetzt
• Beziehungen auf allen Ebenen, vom operativen Team bis zum Vorstand
• KPIs und regelmäßige Business Reviews, mit denen du den Erfolg deiner Kunden sichtbar machst und steigerst
• Frühzeitiges Erkennen von Churn-Risi