Leiter Innendienst Kundendienst (m/w/d)

ARMSTARK vertreibt seit über 30 Jahren Whirlpools, Swim Spas, Infrarotkabinen und Saunen in Premium-Qualität. Außerdem stehen wir für außergewöhnlichen Service rund um unsere Wohlfühlprodukte - das hat sich herumgesprochen: Unser Familienbetrieb wächst und wir erweitern unser Netzwerk aus über 30 Ausstellungen in Deutschland und Österreich - dafür brauchen wir ein zuverlässiges und motiviertes Team.

Deine Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Führung des kompletten Innendienst-Teams

• Operative Steuerung der Einsatzplanung für über 20 Servicetechniker im Field Service (DACH-Raum)

• Monitoring und Optimierung unserer Service-KPIs (Produktivität, Kunden SLAs, Ticketbestand) auf Basis klar definierter Leistungskriterien

• Treiben von Automatisierungsprojekten: Weiterentwicklung der Tourenplanung und Kundendienstprozessen

• Strategische Förderung der telefonischen Erstlösungsquote und proaktive Steuerung von präventiven Wartungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Auslastungsglättung.

• Steuerung der Ersatzteillogistik

• Erarbeiten von speziellen Kundenlösungen zusammen mit dem Innendienst-Team

• interner Ansprechpartner für Verkauf, L