Produktleder CRM

CRM er et av Eikas viktigste strategiske satsingsområder de kommende årene. Nå skal Eika realisere CRM 2.0 gjennom en ambisiøs utviklingsreise som skal styrke lokalbankenes viktigste konkurransefortrinn: Den personlige kundeopplevelsen. Målet er å skape én felles arbeidsflate som samler hele banken rundt kunden og gir rådgiverne bedre oversikt, sterkere innsikt og mer tid til verdiskapende kundearbeid.

Plattformen bygger på Microsoft Dynamics 365 og Power Platform, men CRM 2.0 handler om langt mer enn teknologi. CRM skal utvikles fra å være et arbeidsverktøy til å bli en strategisk plattform for kundeopplevelser, samhandling, innsikt, automatisering og kunstig intelligens.

Vi søker nå leder for denne viktige satsningen. Sammen med et dyktig team skal Produktleder for CRM sette retning og sikre fremdrift slik at vi realiserer våre strategiske ambisjoner.

Dine ansvarsområder:

• Lede og utvikle produktområdet CRM, sette retning og sikre realisering av ambisjonene for CRM 2.0.

• Omsette målbildet til konkrete leveranser og prioriteringer, og balansere kortsiktige behov mot langsiktige mål.

• Personalansvar produkteiere og forretningsutviklere, samt bygge et sterkt miljø rundt produktområdet.

• Utnytte mulighetene i Microsoft Dynamics 365, Power Platform, data og KI til å utvikle nye kundeopplevelser.

• Drive brukeradopsjon, gevinstrealisering og verdiskaping på tvers av alliansen.

• Bidra til standardisering og utvikling av felles arbeidsprosesser.

• Bygge sterke relasjoner til banker, brukere, ledelse og teknologimiljøer, og være en tydelig stemme for kunden, brukerne og produktområdet.

Vi ønsker at du har erfaring fra:

• Produktledelse, tjenesteutvikling eller digital transformasjon på strategisk nivå.

• Lede og drive frem utviklingsprosesser i komplekse virksomheter med mange interessenter.

• Personalledelse eller sterk motivasjon for å utvikle mennesker og team.

• Moderne produktutvikling, smidige arbeidsformer og datadrevne prioriteringer.

• CRM, kundeplattformer og/eller Microsoft Dynamics 365.

• Erfaring fra bank er en fordel, men ikke et krav.

Som leder og person ønsker vi at du er:

• Fokusert på kunder og brukere.

• Strategisk og med høy gjennomføringskraft.

• Tydelig og samlende, med evne til å sette klare mål, skape engasjement og motivasjon i og utenfor eget team.

• Systematisk og datadrevet i arbeidsform.

• En sterk relasjonsbygger som skaper tillit og godt samarbeid på tvers av banker, brukere, ledelse og teknologimiljøer.

Vi tilbyr:

• En spennende og sentral stilling som gir store muligheter for personlig og faglig utvikling.

• En organisasjon i kontinuerlig utvikling med ambisiøse mål og et viktig samfunnsoppdrag.

• Konkurransedyktig lønn med svært gode pensjonsordninger.

• Gode sosiale ordninger som gunstige lånebetingelser og forsikringsordninger.

• Moderne lokaler.

• Spennende og varierte aktiviteter gjennom bedriftsidrettslaget i Eika.

• Pusterom med Eika Pustepause som tilbyr kulturelle innslag i løpet av året.
  

Søknader vurderes fortløpende.