Teamlead Customer Service (m/w/d)
Wir suchen Dich
Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams – inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister
Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen (z. B. zu Lieferzeiten, Änderungen oder technischen Themen) effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden
Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.
Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind – und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall
Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how
Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran
Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit
Damit begeisterst Du uns
Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice – idealerweise auch im Call-Center-Umfeld
Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams a
