Posted 2mo ago•Remote
L1- Reports Engineer (m/w/d)
MiddleRemoteSalary undisclosed
Job Description
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
- Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
- Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
- Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
- Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
- Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
- Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
- Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team z
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