Gerente de Operaciones CDMX
Sobre la empresa
Nuestro cliente es un ISP de fibra óptica verticalmente integrado, con más de 100,000 suscriptores en Latinoamérica, y estamos lanzando operaciones en Ciudad de México. Buscamos a la persona que va a liderar la operación en campo desde cero.
El rol
Reportando al VP de Infraestructura, vas a ser responsable de construir, operar y escalar la operación en CDMX: armar el equipo, adaptar los procesos, gestionar contratistas y ser la autoridad operativa de la ciudad. No es un rol de coordinación, es un rol de construcción.
Responsabilidades principales
Liderar el ciclo completo de servicio: relevamiento, viabilidad, despliegue de red, instalación y soporte postventa.
Diseñar y gestionar un modelo de capacidad híbrido (equipo propio + contratistas), conforme a la Reforma al Outsourcing 2021, con los mismos estándares de calidad en toda la cadena.
Garantizar el cumplimiento de SLAs: tiempos de instalación, MTTR, éxito en primera visita.
Crear y documentar el playbook operativo de CDMX, pensado para replicarse en futuras ciudades.
Gestionar permisos y relaciones con alcaldías, administraciones de edi
