Operation Strategy Assistant - Operator Contact Center (f/m/d)

Über uns

Als Operation Strategy Assistant (w/m/d) bist du Teil des Retail Performance Management-Teams, das für unseren Kunden Samsung Electronics Retail-Dienstleistungen erbringt. Retail Performance Management ist eine grundlegende Aktivität zur Maximierung des Kundenerlebnisses, der Markenbindung und des Wandels im Einzelhandelsumfelds. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, die Kommunikation und Prozesse insbesondere für die Bereiche Operator Contact Center aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Um somit die Sichtbarkeit von Kampagnen und Produkten, sowie den Abverkauf von Samsung Produkten zu steigern. Als Operation Strategy Assistant (w/m/d) verfügst du über hervorragende Organisationsfähigkeiten, um den Bereich des Retail Performance Management zum Laufen zu bringen.

Deine Aufgaben

1. Kunden-, Channel- & Sales-Steuerung

• Zentrale Steuerung definierter Kunden-Accounts sowie aller Marketing- und vertriebsunterstützenden Maßnahmen im Kanal Operator Contact Center.
• Konzeption, Planung und Umsetzung von Sales- und Marketingmaßnahmen – von der Idee bis zur Realisierung.
• Entwicklung maßgeschneiderter Strategien und Sales-Aktivierungspläne.
• Marktbeobachtung, Analyse von Trends sowie Identifizierung zusätzlicher Chancen und Potenziale.

2. Agentur-, Budget- & Prozessmanagement

• Eigenständige Planung und Steuerung von Agenturen s