テクニカルアカウントマネージャー アーキテクト - 日本
テクニカルアカウントマネージャー(「TAM」)アーキテクトは、サポートサービスチームおよびサポートグループのメンバーとして、地域のサポートエンジニアリングマネージャーの配下に置かれる予定です。この新しい役職は、既存チームが一部担っている機能を遂行します。具体的には、コンサルティングサポート、エスカレーション対応の洞察、監督といった機能を、複数の顧客に対して継続的にTAM業務、コンサルティング業務、サポート業務として提供します。TAMアーキテクトはまた、エンタープライズ顧客のサポートケースにL3(サポートレベル3=エスカレーション対応)として対応します。
注:本ポジションは日本での採用となります。東京の顧客に対面でサポートを提供するための出張が発生します。
TAMアーキテクトとして成功するためには、以下の適性とアプローチが求められます:
高い技術力を持ち、ユーザー、顧客、見込み客に有用なソリューションを提供することに重点を置いていること
チームメンバーおよび顧客との優れたコミュニケーション能力
コンサルティング、サポート、プロジェクトマネジメントのスキルと経験
業務の50%は、戦略的ユーザー/顧客/見込み客からのケースベースのコンサルティングサポート
業務の50%はTAM業務(プロジェクトガイダンス、オンボーディング調整、エスカレーション対応、コミュニケーション、ドキュメント作成、ロードマップ、会議のリード)
現地での出張が一部必要であり、現時点では最大で業務時間の35%程度と想定されています
業務内容:
ClickHouseセールスが特定した戦略的・エンタープライズのClickHouseユーザー、顧客、見込み客と協力し、オンボーディング、本番環境へのローンチ、POC(概念実証)に取り組む
アーキテクチャ、技術、移行に関するガイダンスと支援を提供する
ユーザー/顧客の継続的な成功を実現するため、プロジェクト、エスカレーション、会議をリードする
L3サポートケースおよびエスカレーションの責任と監督を担い、サポートL1/L2チームと緊密に連携する
