1st & 2nd-Level-Supporter

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Für unseren Kunden in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st & 2nd-Level-Supporter.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP‑Umfeld sowie Unterstützung des 3rd‑Level‑Supports und externer Partner bei komplexen Problemstellungen
• Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
• Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace‑Umgebung

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Second‑Level‑Support mit Fokus auf Microsoft‑Applikationen und Betriebssysteme
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk‑ und Cloud‑Services
• Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM, MS Teams, OneDrive, M365‑Services, Confluence, Jira, Surface Hub sowie im Bereich Printing
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service‑ und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ein hohes Qualitäts‑ und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
• Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse 
• Von Vorteil: Italienisch- oder Französischkenntnisse