[쿠팡이츠서비스] 가맹점 CX 운영 개선 담당자

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

직무 소개

Merchant Support팀은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들이 만족하며 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 전반을 서포트 합니다. 상점주들의 단순 문의 대응을 넘어 해결되지 않는 이슈를 직접 분석하고 서비스 전반의 문제를 개선하는 역할을 수행합니다. 본 포지션은 VOC 분석을 통해 운영 개선 과제를 도출하고, 신규 프로덕트 및 정책 배포 시 운영 체계를 수립하여 가맹점 서비스의 안정성과 품질을 지속적으로 향상시키는 핵심 역할입니다. 또한 Customer, EDP CX팀 등 유관 부서와의 긴밀한 협업을 통해 가맹점 관련 이슈의 근본 원인을 분석하고 해결책을 도출함으로써, 쿠팡이츠서비스의 가맹점 운영 경쟁력 강화에 직접적으로 기여합니다.

* 해당 직무는 재택 근무를 병행하고 있으며 5~6주당 주말 근무가 발생할 수 있습니다. (주말 근무시 대체휴무 제공하고 있습니다.)

 

업무 내용

• 쿠팡이츠 가맹점 VOC 데이터 분석을 통한 운영 개선 과제 도출 및 실행
• 신규 프로덕트 및 프로모션 배포 전 운영 요건 검토 및 SOP 수립
• 프로덕트 출시 초기 운영 이슈 모니터링 및 관련 부서 에스컬레이션
• 유관 팀과의 협업을 통한 주문 이슈 근본 원인 분석 및 해결
• 자금세탁방지(KYC) 등 법·제도적 요건에 따른 가맹점 이행 사항 팔로우업
• 운영 데이터 직접 추출·가공을 통한 인사이트 도출 및 개선 방향 제안