[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 협력사 운영 관리 담당자 (Rocket Install Operation)

회사 소개

Coupang Logistics Service

CLS(Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류 전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정받은 택배운송사업자로서 전국 단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류 작업 전담 인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송 서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어온 종합 물류 서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객 감동을 만들어 나갈 것입니다.

 

직무 소개

로켓설치는 대형 가전 등 별도의 조립과 설치가 필요한 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스입니다. 전국 대부분의 지역에서 가전, 가구, 운동기구 등 상품을 익일 배송하고 설치까지 제공함으로써 고객 경험을 향상시키고 있습니다.

업무 내용

• 로켓 설치 협력업체 관리 및 운영 전반 지원
  - 로켓 설치 제품 입/출고에 따른 시스템 운영 및 관련 Data 관리
  - 설치 중 발생되는 현장 이슈 대응 및 대응 매뉴얼 관리
• 로켓 설치 운영 Data 분석
  - 제품/설치불량/주문 취소 건 등 로켓 설치 서비스 관련 Data 수치화
  - Data 분석을 통한 서비스 운영 process 개선점 도출
• 로켓 설치 고객 만족도 향상 업무
  - 쿠팡 CS 고객센터를 통해 접수된 설치 불만족 건 처리 지원
  - 고객 만족 향상을 위한 운영 업무 개선점 도출

 

자격 요건

• 가전 제품 및 가구 설치에 대한 경험과 이해력이 높으신 분
• 데이터 관리 관련 업무 경험이 있으신 분

 

우대 사항