[CES] Delivery Management Specialist [L4~5] (Frontline Operation Japan)

회사 소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡이츠서비스 Regional Delivery Operations 팀은 안정적인 라이더 수급과 운영 관제를 기반으로 배달 품질을 지속적으로 향상시키고, 고객에게 최고의 배달 경험(Wow the Customer)을 제공하는 것을 목표로 합니다. 

본 포지션은 실시간 배달 운영을 모니터링하고 고객 경험(Customer Experience) 지표를 관리하는 역할을 수행합니다. 

실시간 운영 현황 및 주요 지표를 분석하여 이슈 발생 시 신속한 개선 액션을 실행하고, Delivery Region별 운영 트렌드 분석을 통해 개선 과제를 발굴 및 에스컬레이션합니다. 또한 서비스 확장 및 신규 지역 오픈 과정에서 운영 안정화를 지원하며, 데이터 기반의 운영 관리와 문제 해결을 통해 최적의 고객 경험을 제공하는 데 기여하게 됩니다. 

업무 내용

• 실시간 배달 품질 모니터링 및 관리 
• 배달 지표 관리 (Supply/Demand, 배달 시간, 배차 지연 등)