[輪班]一線客服專員｜Customer Service Associate (Counie Operation)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

 

工作內容：

• 透過電話客服管道提供優質客戶服務，回覆客戶詢問並處理客戶申訴。（如業務需求，可能需短期支援其他客服管道，例如文字客服、Email 等。） 
• 隨時掌握 Coupang 最新政策與作業流程，提供最快速且最合適的客戶問題解決方案。
• 紀錄並整理客戶互動內容，善用公司提供的工具與相關部門合作，升級處理並解決客戶問題。
• 達成並超越客戶滿意度相關目標與績效指標。 • 依照排定的班表與工作時段出勤。（依每月排班狀況，可能需於週末及國定假日上班。） 

 

我們正在尋找這樣的你： 
• 快速學習能力：能迅速學習並理解公司政策與流程，並有信心地運用於解決客戶問題。
• 服務導向思維：具備耐心與同理心，樂於協助客戶並解決其問題。
• 能夠在處理穩定來電量或客戶聯繫的同時，熟練操作多個內部系統。
• 面對高壓情境時仍能保持冷靜，以解決問題為導向，有效處理客戶需求。
• 具備聯絡中心或服務業經驗者佳。 • 能在值班期間專注工作，不受外界因素干擾。

 

我們提供：
• 提供完整的教育訓練，幫助您快速熟悉工作內容並順利上手。 
• 依據個人績效表現與職涯發展興趣，您將有機會參與多元職務發展，包括進階案件處理、客訴溝通、教育訓練、品質稽核、流程改善及團隊管理等工作。
• 此職位提供居家辦公（Work from Home）與辦公室辦公（Work from Office）的彈性工作模式，人選可自行選擇。
• 為確保客戶服務品質與一致的客戶體驗，團隊成員需遵守排班時程、於工作時段內保持穩定出勤，並於值勤期間積極投入工作。
• 每年最高可享有 15 天特休假。到職第一年的特休天數將依實際到職日期按比例核給。

 

【輪班與上班時間】 我們的客服中心全年 24 小時、365 天運作，排班制度如下： 
• 每月輪排班一次，每週工作 5 天。
• 每班 9 小時（含 1 小時午餐休息及兩次各 15 分鐘休息）。
• 培訓期間工作時間：09:00 - 18:00 • 日班時段：07:00 - 23:00（依班表安排）
• 夜班時段：16:00 - 01:00 或 23:00 - 08:00 <