KLIENTU APKALPOŠANAS SPECIĀLISTS/-E - PROJEKTU KOORDINATORS/-E
Atbalstīsi fiziskos un juridiskos klientus (e-pasts, tālrunis, atbalsta pieprasījumi) par sistēmas lietojamību, nozares specifiku, pakalpojumu traucējumiem, rēķiniem un sadarbības jautājumiem
Plānosi un koordinēsi nelielus projektus/ieviešanas darbus (konfigurācijas, testēšana), saskaņosi termiņus un statusu ar iesaistītajām pusēm
Strukturēsi un analizēsi datus, sagatavosi atskaites, salīdzināsi periodus, rēķinus, rezultātus, pamanīsi un novērsīsi problēmsituācijas
Sekosi norēķinu un grāmatvedības plūsmai (rēķinu cikli, akti, pārbaudes)
Uzturēsi un izmantosi CRM un darba plūsmas rīkus (piem., HubSpot, Trello un citas iekšējās platformas)
Uzturēsi iekšējo dokumentāciju un zināšanu bāzi (piem., Confluence, reģistru faili, klientu saraksti) - veiksi labojumus, papildinājumus un sekosi, lai informācija ir aktuāla
Kārtosi reģistrācijas un saskaņojumus ārējās sistēmās un pie partneriem, sekosi pieteikumu statusiem un termiņiem
Sazināsies ar partneriem un piegādātājiem par prasībām jaunos tirgos, informēsi klientus par izmaiņām un jaunumiem
Sadarbosies ar izstrādes komandu - formulēsi uzdevumus, testēsi jaunas funkcijas un uzlabojumus, pieteiksi un izsekosi kļūdas
Sniegsi ieteikumus procesu uzlabošanai
Pieredzi Excel un datu apstrādē - ļoti laba pārvaldība (Pivot Table, VLOOKUP), datu strukturēšanā, salīdzināšanā un analīzē
Sistēmisku, loģisku un analītisku domāšanu
Klientu apkalpošanas/atbalsta pieredzi - darbs ar B2C/B2B klientiem (e-pasts, tālrunis, atbalsta sistēmas)
Problēmu risināšanas prasmes - cēloņu noteikšana un risinājumu piedāvāšana
Spēju elastīgi pārslēgties starp plānotajiem darbiem un steidzamiem jautājumiem, kuriem nepieciešams tūlītējs risinājums
Iniciatīvu un spēju strādāt patstāvīgi un pieņemt lēmumus, kad atbilde nav uzreiz skaidra
Vēlmi mācīties un attīstīties tehniskajā jomā, interesi par telekomunikācijām
Komandas sadarbību, uzticamību un godīgumu
Teicamas latviešu un ļoti labas angļu valodas zināšanas – abas mutiski un rakstiski (angļu valoda nepieciešama ikdienas sadarbībai ar klientiem un kolēģiem ārvalstīs)
Par priekšrocību tiks uzskatīta pieredze darbā ar dažādām sistēmām un datubāzēm (HubSpot, Trello, specifiskas iekšējās platformas), kā arī ar norēķinu vai grāmatvedības procesiem (rēķinu cikli, akti, pārbaudes, datu atbilstība)
