ERP Service Level Manager/in (m/w/d)

Deine Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen ERP Service Level Manager (m/w/d) in der Schweiz. Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und unserem Team.Deine Aufgaben umfassen:

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen. 
• Du überwachst das Budget, stimmst den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernimmst die Termin- und Ressourcenplanung.
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgst Du für die nötige Transparenz.
• Für einen optimalen Ablauf gestaltest Du die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützt bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Dein Profil

Du verfügst mindestens über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich. Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle mit. Be