Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei.

Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams!

Task and Responsibilities:

• Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten
• Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln
• Management des Ticket-Backlogs
• Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort

Requirements

• Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendu