IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Desk‘ suchen wir einen IT Service Desk Agent (all genders) - 1st Level Support in Ingelheim am Rhein.]]>

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support

Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System

Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)

Endusersupport von gängigen Betriebssystemen

Support im Microsoft 365-Umfeld

Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

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Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet

SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen

Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)

Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen

Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools

Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365

Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft

Kommunikationsgeschick

Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis

Teamfähig und belastbar

Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Führerschein von Vorteil

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Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr 

Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich

Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege

Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM

Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen

Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche

Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe

Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr

Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim

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