Senior Merchant Onboarding Manager

KOMOJUについて：

KOMOJU(コモジュ)は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、KOMOJUが提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。KOMOJUは今後も、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現可能なものとしていきます。

募集背景：

事業拡大に伴い、当社の決済プラットフォームを利用する加盟店数・業種の多様性が急速に拡大しています。これまで加盟店審査業務はカスタマーサクセス部の一機能として運用してきましたが、リスク管理・コンプライアンス要件の高度化、ならびに審査件数の増加を背景に、加盟店審査部を独立した組織として運用・強化を進めています。

本ポジションでは、加盟店審査部のマネージャーとして、加盟店審査（KYC/KYB）体制の設計・高度化をリードするとともに、事業成長と健全なリスク管理を両立させる審査基盤の構築を担っていただきます。

まずはマネージャーとして自ら現場に入り、審査オペレーションの運用・改善をリードいただきます。裁量と責任を持ち、組織・プロセスを作り上げていくことができるポジションです。

※本ポジションはマネージャーとしての採用ですが、ご経験・ご志向、および入社後の実績や適性に応じて、将来的に加盟店審査部の責任者（Head）をお任せする可能性もあります。
選考の中でHeadとしての適性を確認できた場合、Headポジションでのオファーをご相談させていただくこともあります。

Responsibilities（期待する役割）：

運用オペレーションの改善・標準化（Operational Excellence）

• 自ら手を動かしながら審査現場のボトルネックや課題を特定し、スケーリングに耐えうるオペレーション設計（ワークフロー、テンプレ化、自動化など）を主導する
• SOP整備、ナレッジ体系化、品質管理を通じて、属人化しないオペレーション体制を構築する
• 審査TAT（処理時間）、通過率、差戻し率などのKPIを設計し、PDCAによる継続的改善サイクルを運用する
• プロダクトチームやエンジニアと連携し、審査プロセスの自動化・ツール開発の要件定義や導入を推進する
• Zendesk、Back Office、各種審査ツールの運用設計および改善提案を行う

審査・申請業務の推進および品質向上（KYC / 加盟店審査・提携先申請）

• 加盟店申請における審査プロセス全体の運用・継続的改善を行い、リスク管理とスピードの最適なバランスを担保する
• KYC / KYBにおける判断基準・審査方針の整備をサポートし、判断の一貫性・再現性を確保する
• グレーゾーン案件やハイリスク業種において、ビジネス機会とコンプライアン