Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO

Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad. Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación. Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti. ¿Qué vas a hacer? Capacitación Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones Enviar comunicados y actualizaciones al equipo Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones Calidad y análisis Realizar monitoreos de calidad según programación Elaborar reportes de resultados Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento Soporte operativo Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas Apoyar con accesos a plataformas y herramientas Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas Lo que necesitas Experiencia Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air) Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS Habilidad para elaborar reportes y analizar información Competencias Comunicación clara y efectiva Empatía y paciencia para enseñar Organización y seguimiento a tareas Capacidad analítica para identificar oportunidades Trabajo en equipo y adaptabilidad Plus Inglés