IT Support Specialist (m/w/d)
Service Desk | Workplace Services | 1st & 2nd Level Support
in Voll- oder Teilzeit
Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.
Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.
Deine Aufgaben
Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen
Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)
Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen
Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen
Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen
Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten
Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft
Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern
Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten
Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen
Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien
Deutschkenntnisse auf C1-Level
Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche
Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln
Deine Benefits und Vorteile
Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen
Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung
Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen
Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft
Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (BAT-KF), inklusive Kinderzulage
Wir finanzieren für Dich eine hochwertige betriebliche Altersvorsorge bei der KZVK
Du bekommst eine garantierte Jahressonderzahlung nahezu in Höhe eines Monatsgehalts
Wir unterstützen Dich beim Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen
Ein kostengünstiges Deutschland für den ÖPNV
Wir besorgen Dir auf Wunsch ein Fahrrad oder E-Bike zu Sonderkonditionen
Profitiere von Rabatten bei über 1.500 Anbietern über unsere Corporate Benefits
Als Mitarbeiter im kirchlichen Dienst stehen Dir ggf. vergünstigte Versicherungstarife zu
Zeit zur Erholung: Du hast bei uns 30 Tage Jahresurlaub
Wir investieren gerne in Deine persönliche und berufliche Fort- und Weiterbildung
Bei Fragen und Problemen steht Dir unsere Mitarbeitervertretung gerne zu Verfügung
Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote
Wir bezahlen Dir bei Bedarf eine Bildschirmarbeitsbrille
Bei uns wird auch gefeiert: Sommer- und Weihnachtsfeste und kleine Events gehören dazu
Bergisch Gladbach liegt landschaftlich reizvoll am Rande von Köln und verfügt über günstige Verkehrsverbindungen einschließlich S-Bahn-Anbindung.
Dein Ansprechpartner
Torben Sorge (Zentralbereichsleiter IT)
