Posted 1mo ago•Berlin, Berlin, Germany
Team Lead Technical Support - Product (x/f/m)
LeadOn-site (Berlin)€8,300 – €11,250 / mo
Job Description
Mach digitale Gesundheitslösungen zum verlässlichen Teil des Praxisalltags.
Wenn technische Fragen den Praxisalltag bremsen, zählt jede gute Lösung. Als Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) führst Du ein kompetentes Team von Support Engineers, das komplexe Anliegen rund um unsere Softwarelösungen löst und aus wiederkehrenden Supportfällen bessere Abläufe und nachhaltiges Wissen macht.
Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du Strukturen und Prozesse, entwickelst AI-gestützte Supportansätze weiter und machst aus wiederkehrenden Problemen nachhaltige Verbesserungen. Dabei hast Du den Gestaltungsspielraum, Führung, Technologie und die tägliche Realität unserer Kund:innen zusammenzubringen.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse. Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab.
- Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team. Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee Lifecycle Deines Teams: Du gewinnst neue Mitarbeitende, gibst i
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