Service Quality Manager Depots
Wil jij als Service Quality Manager een directe impact hebben op de prestaties van 12 logistieke depots in Nederland? Bij DPD Nederland ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van depotperformance, servicekwaliteit, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS). Je analyseert operationele KPI's, identificeert verbeterkansen en realiseert samen met Depot Managers en Operations Management structurele verbeteringen binnen onze logistieke operatie. Met Continuous Improvement, KPI Management en Operational Excellence zorg je ervoor dat onze depots iedere dag beter presteren.
Wat ga je doen?
Als Service Quality Manager maak je onderdeel uit van het Operations-team en rapporteer je rechtstreeks aan de Director Depots. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operationele prestaties, servicekwaliteit en klanttevredenheid binnen de 12 depots van DPD Nederland. Je verdeelt je tijd tussen thuis, het hoofdkantoor en onze depots verspreid door het land. Door regelmatig op locatie aanwezig te zijn, vertaal je data en KPI's naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn in de operatie.
Je houdt je onder andere bezig met:
Je analyseert depotprestaties, servicelevels, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS) en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
