Posted Sep 16•Frankfurt
Incident Manager (m/w/d)
On-site (Frankfurt)€60,000 – €80,000 / yr
Required Skills
ITSMITILSLAKPIIT-Security
Job DescriptionAnnahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld. Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen. Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung. Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen. Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements. Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien ]]>
Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld. Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking. Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ]]>
Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub ]]>
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