Head of (Operations) Performance (m/w/d)

Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Unser Performance & Compliance Management Team ist das analytische Fundament von EGYM Wellpass Operations. Du verantwortest drei zentrale Funktionen: das operative Performance Management mit KPIs und Reporting, das Voice of Customer Programm und das Compliance Management mit den datenbasierten Säulen Fraud Detection und Prevention in enger Zusammenarbeit mit Legal. Das Team ist heute noch klein – Du wirst es sukzessive aufbauen und dabei selbst in allen drei Bereichen hands-on mitarbeiten.

Dein tägliches Workout

• Performance Management Framework: Du designst und verantwortest das globale Ops Performance Management Framework – von KPI-Definition und Reporting Standards bis zur Gap-Analyse. Du erstellst eine analytische Grundarchitektur, nicht nur oberflächliche Dashboards

• Operative Datenanalyse & Mustererkennung: Du analysierst tiefe Muster in operativen und verhaltensbezogenen Daten wie Durchlaufzeiten, Eskalationsmuster und Transaktionsflüsse. Du erkennst Anomalien, bevor sie zu Problemen