Werkstudent (m/w/d) Patient Support (B.Sc. Psychologie)

Werde Teil unseres Teams

"Empower people to improve mental health" - begleite uns auf unserer Mission, die psychische Gesundheitsversorgung zu verbessern. Wir bei Elona Health entwickeln Tools, die Patient:innen befähigen, eine aktivere Rolle in ihrer Therapie einzunehmen und unterstützen Psychotherapeut:innen dabei, bessere Entscheidungen bei der Behandlungswahl zu treffen. Deshalb haben wir Psychotherapeut:innen, Wirtschaftsexpert:innen, Designer:innen und Software-Entwickler:innen zusammengebracht, um die digitale Revolution für die psychische Gesundheit zu gestalten. Gemeinsam mit uns kannst du von Anfang an Teil dieser Transformation sein.
Mit elona explore erhalten Patient:innen schon während der Wartezeit auf einen Therapieplatz Unterstützung und können ihre Beschwerden lindern. elona therapy begleitet als einzige DiGA eine laufende Psychotherapie: Therapeut:innen passen die App individuell an, sodass Patient:innen Übungen im Alltag fortsetzen und Fragen für die nächste Sitzung festhalten können.
Unsere Produkte entstehen mit approbierten Psychotherapeut:innen und einem Fachbeirat aus Professor:innen der klinischen Psychologie, ihre Wirksamkeit prüfen wir in Studien mit Universitäten.

Das sind deine Aufgaben

Du bist der erste Schritt auf dem Weg zu besserer psychischer Gesundheit. Du berätst und unterstützt Patient:innen telefonisch bei allen organisatorischen Fragen rund um unsere verschiedenen DiGA: von der Organisation eines Arzttermins über das Rezept bis zur Einreichung bei der Krankenkasse und dem Freischaltcode. Jedes gelöste Anliegen bedeutet, dass ein Mensch seine Behandlung tatsächlich beginnt, statt in der Bürokratie stecken zu bleiben.
Du machst den Einstieg leicht. Du begleitest Patient:innen bei Registrierung und ersten Schritten in unseren Programmen und löst technische Hürden, bevor sie zur Ausrede werden. Gerade für Menschen mit wenig Energie oder Selbstzweifeln kann deine Geduld den Unterschied machen, ob sie dranbleiben.
Du bist an entscheidenden Punkten da: Während der Verwendung der DiGA meldest du dich persönlich bei unseren Patient:innen. Du fragst nach, wie es ihnen geht, wie sie mit der App zurechtkommen und was sie gerade brauchen, und zeigst ihnen so, dass sie auf ihrem Weg nicht allein sind.
Du hörst zu und erkennst, was wirklich gebraucht wird. Hinter einer Frage zum Code steckt manchmal eine große Belastung. Du nimmst dein Gegenüber ernst, dokumentierst Gespräche sorgfältig in unserem Ticketsystem und übergibst psychologische oder medizinische Anliegen verlässlich an unsere Fachkolleg:innen, damit niemand verloren geht.
Du stellst den Menschen in den Mittelpunkt: Du entwickelst neue Wege, Patient:innen mit Wärme und echtem Verständnis zu begleiten, damit sie sich gehört und gut aufgehoben fühlen. So wirst du in schweren Zeiten ein verlässlicher Anker für sie.
Du verwandelst Gespräche in Verbesserungen. Du erkennst Stellen, an den die Patient:innen immer wieder hängen bleiben, und entwickelst daraus konkrete Vorschläge für einfachere Prozesse, verständlichere FAQs und bessere Gesprächsleitfäden. So hilfst du nicht nur einer Person, sondern allen, die nach ihr anrufen.
Du sorgst für lückenlose Unterstützung: Wenn der Nutzungszeitraum ausläuft, ist der Weg zur Besserung oft noch nicht zu Ende. Du meldest dich rechtzeitig bei Patient:innen, klärst gemeinsam, ob sie bereits einen Therapieplatz haben oder weitere Unterstützung brauchen, und begleitest sie Schritt für Schritt zur Folgeverschreibung, etwa über ihre Praxis, Telemedizin oder unseren Rezeptservice. So entsteht keine Lücke in der Behandlung, gerade dann, wenn sie am meisten zählt.
Du machst Wirkung messbar. Du wertest Support-Kennzahlen wie Anrufvolumen, Anliegen und Lösungsquote aus und findest heraus, was hinter den Zahlen steckt. Deine Erkenntnisse fließen direkt in Entscheidungen von Produkt-, Medizin- und Operations-Teams ein.

Das bringst du mit

Du hast einen B.Sc. in Psychologie und bist aktuell im Master eingeschrieben oder im Gap Year (z. B. Psychologie oder Klinische Psychologie und Psychotherapie).
Du interessierst dich für den Gesundheitsmarkt, insbesondere Psychotherapie, und hast eine echte Affinität zu digitalen Produkten.
Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch (Must-have) und gut auf Englisch - schriftlich wie mündlich.
Du bist hungrig: Du willst wachsen, nimmst Feedback an und arbeitest aktiv daran, dich zu verbessern, auch wenn das Eigendisziplin und Unbequemlichkeit bedeutet.
Du übernimmst Verantwortung: Du wartest nicht auf Ansagen, sondern erkennst selbst, was als nächstes gebraucht wird.
Du hast keine Scheu vor Telefonieren: Du gehst proaktiv in den Kontakt, führst souverän Gespräche und bleibst über Follow-ups dran.
Du bringst Empathie mit: Du kannst dich in dein Gegenüber hineinversetzen und bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, klar und zugewandt.
Nice-to-have: Erste Erfahrungen mit digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGA) sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

Work with Purpose: Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, psychische Versorgung besser zugänglich und wirksamer zu machen. Wir machen einen Unterschied im Leben vieler Menschen.
Shape the Future: Du kannst die Zukunft der psychischen Gesundheitsversorgung mitgestalten und eine Patientenerfahrung kreieren, die Menschen auf dem Weg zu einer dauerhaften Genesung hilft.
Top Ausstattung: Wir bieten neueste Technik und Hardware, sodass du dir keine Sorgen machen musst, dass eine alte Windows-Version deinen Computer zum Absturz bringt.
Wir wachsen an Herausforderungen: Du übernimmst schnell Verantwortung, lernst extrem viel und entwickelst dich entlang realer Herausforderungen eines Startups.
Cooles Team mit hohem Anspruch: Wir sind schnell, direkt und fokussiert. Und manchmal haben wir auch Spaß. Meistens sogar. ;-)