Adjoint(e) à l'accueil et aux projets clients

Description de l'entreprise

Thalassa est la division salle de montre de plomberie décorative d’Emco Corporation.
La plomberie décorative est l’endroit où le design, le bien-être et les espaces d’eau se rencontrent. Notre vision est de transformer un simple achat de plomberie en une expérience enrichissante pour le client, en démontrant que le design et la fonctionnalité passent aussi par ici.

Chez Thalassa, nous sommes axés sur le service et l’expérience client — c’est ce qui fait notre renommée. Nous sommes également engagés envers notre personnel, afin de faire croître ton succès et ton épanouissement professionnel. Viens faire carrière avec nous.

EMCO est le leader-distributeur de produits de plomberie destinés aux professionnels de l’industrie.

Localisation: 1509 rue du Chinook, Québec, Québec

Description du poste

LE TRAVAIL

Ton poste est divisé en trois volets. Le premier consiste à gérer l’expérience client, c’est-à-dire de gérer tout ce qui touche au bien-être et à la satisfaction de la clientèle à la réception de Thalassa. Le deuxième volet touche surtout à la coordination des projets avec les conseiller(è)s. Pour ce qui est du troisième volet, le service après-vente sera la priorité.

LES RESPONSABILITÉS

1. Accueil et réception

• Accueillir les clients et fournisseurs avec professionnalisme
• Répondre aux appels téléphoniques et diriger les demandes vers les bonnes personnes
• Gérer la boîte courriel générale et assurer le suivi des demandes reçues
• Assurer une présence active à l’accueil de la salle de montre
• Veiller à ce que l’espace d’accueil demeure propre, organisé et représentatif de l’image de Thalassa

2. Coordination et suivi des projets

• Assurer le suivi des commandes clients auprès des fournisseurs
• Vérifier les délais de livraison et effectuer les relances nécessaires
• Informer les conseillers aux ventes des mises à jour concernant leurs commandes
• Anticiper les retards, identifier les enjeux et proposer des solutions
• Coordonner les communications entre les clients, les conseillers, les fournisseurs et les autres intervenants
• Effectuer les suivis nécessaires afin de respecter les échéanciers établis

3. Service après-vente

• Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes de service après-vente
• Prendre en charge les dossiers liés aux produits défectueux, endommagés, incomplets ou présentant un problème d’installation ou de fonctionnement
• Communiquer avec les fournisseurs afin d’obtenir les informations, les pièces de remplacement ou les solutions nécessaires
• Coordonner les demandes de garantie, les retours de marchandise et les commandes de pièces
• Assurer les suivis auprès des clients et des conseillers aux ventes concernant l’évolution des dossiers
• Gérer les priorités et effectuer les relances nécessaires jusqu’à la résolution des demandes
• Documenter les dossiers et tenir les informations à jour afin d’assurer un suivi rigoureux
• Maintenir une communication professionnelle et constructive avec les clients, même dans les situations délicates

Qualifications

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ET APTITUDES 

• Avoir 1 ou 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle et/ou gestion de projet
• Posséder une excellente compétence en service à la clientèle et en communication
• Avoir un tempérament calme avec une bonne gestion du stress
• Capable d’apprendre et d’utiliser le système logiciel servant à traiter les commandes
• Aptitudes à travailler sur plusieurs dossiers et se montrer multitâche
• Avoir une bonne concentration
• Être minutieux et ordonné

Informations complémentaires

LES AVANTAGES À TRAVAILLER AVEC NOUS

• Bonus concurrentiel annuel de participation aux bénéfices attribué en mars
• Horaire de jour du lundi au vendredi
• Trousse complète d’assurances collectives
• Équilibre travail-vie personnelle
• Gym et douche sur place
• Salle de repos
• Plusieurs petites attentions au quotidien dont un cadeau la journée de ta fête!
• Rabais exclusifs aux employé(e)s
• Programme épargne-retraite, REER et CELI
• Programme d’aide aux employés
• Bureaux localisés dans secteur Lebourgneuf donc à proximité d’une foule de commerces
• Service RTC à proximité
• Stationnement gratuit

 

EMCO souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagée à entretenir un milieu de travail sans discrimination, harcèlement et obstacle, où tous les employé(e)s peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Emco s’est engagée à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans ses lieux de travail. Toutes les décisions d’embauche sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, l’origine, du sexe, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapées, des membres des minorités sexuelles, de la neurodiversité et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des idées.

EMCO utilise l'intelligence artificielle d'un tiers pour évaluer les CV afin de faciliter l'a revue des candidats.