Posted 4h ago•Peru
Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
SeniorOn-site (Peru)Salary undisclosed
Required Skills
SQL
Job Description
Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.
Experiencia: +3 años de experiencia afín
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.
En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
- Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
- Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
- Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos c
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