Mid Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.

Ubicación: Lima, Perú.

Modalidad: Híbrida.

En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
• Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.</