Travel Experience Project Manager H/F/X
A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?
En tant que Travel Experience Project Manager vous serez en charge, en fonction des sujets, de la conception et de la préparation, du pilotage et de la coordination, du déploiement et de l’accompagnement, du suivi et du retour d’expérience des projets On-Board Expérience en lien avec la nouvelle charte Bienvenue Chez Nous (BCN).
Pour cela, vous devrez :
- Déployer les standards d'expérience à bord
Vous êtes le garant de la transformation de l'expérience client sur le terrain :
- Piloter le déploiement des standards de service définis par les équipes Customer Experience.
- Traduire les ambitions de la marque en pratiques opérationnelles concrètes, tout en respectant les enjeux d'exploitation.
- Concevoir avec les équipes terrain les modalités de déploiement, de communication et d'accompagnement des nouveaux standards (Caring Round, Farewell, annonces, parcours de service, etc.).
- Garantir une expérience homogène et cohérente à bord, tant pour les équipes Eurostar que pour nos partenaires externes.
- Repenser les processus avec une approche ce
