Posted 3h ago•Hamburg
Incident & Knowledge Manager (m/w/d) – Hamburg
MiddleOn-site (Hamburg)Salary undisclosed
Job Description
Ihre Aufgaben
Innerhalb des Incident Managements fallen folgende Aufgaben an:
- Sicherstellung der KPI- und SLA-Einhaltung
- Monitoring der Tickets im Hinblick auf die Einhaltung der SLA
- Major Incident Management
- Berichterstattung und Erstellung von Statistiken
- Coaching und Schulung des Service Desk Teams
- Situative Entscheidungsfindung bei aufkommenden Störungshäufungen
- Monitoring Langläufer Tickets
Ready to apply? Optimize your CV for this specific jobAI customizes your experience bullets and increases chances to get hired.
