IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

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• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wünschenswert:

• ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
• Erfahrung im Knowledge Management

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Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.

Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.

Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.

Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!

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