Gestionnaire de comptes – Canada et États-Unis - Account Manager – Canada and USA

Description de l'entreprise

Les Aliments Expresco a été fondée dans le but de combler un créneau dans l’industrie alimentaire: les brochettes prêtes-à-manger. Notre activité principale consiste à fournir des portions de viande à valeur et à portion contrôlée aux secteurs alimentaire et de la vente au détail sous la marque Expresco, ainsi qu’à des clients sous leurs propres marques privées. 

La personne titulaire du poste gère les comptes clients d’Expresco Foods. Elle établit et entretient de solides relations avec les clients, agit comme principale personne-ressource pour toute question liée à leurs comptes, anticipe leurs besoins et veille au respect des échéances. Elle contribue également au développement de nouvelles occasions d’affaires et établit des relations avec des clients potentiels.

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Expresco Foods was founded with the concept of filling a niche in the food industry, ready-to-eat skewers. Our core business is to supply value-added portion-controlled meat to the food and retail sector under the Expresco brand, as well as to customers under their own private labels. 

The Key Account Manager is responsible for handling client accounts at Expresco Foods. The Account Manager must build and maintain a strong relationship with clients. They will be the lead point of contact for all matters, anticipate needs and work to ensure deadlines. The Account Manager will also bring in new business and will develop new relationships with potential clients.

Description du poste

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations entre l’entreprise et ses principaux clients;
• Résoudre les problèmes et traiter les plaintes des principaux clients;
• Acquérir une compréhension approfondie des besoins de chaque compte clé;
• Anticiper les changements et les améliorations nécessaires pour les comptes clés;
• Gérer les communications entre les principaux clients et les équipes internes;
• Superviser l’équipe affectée à chaque compte client;
• Élaborer des stratégies visant à améliorer les résultats des clients;
• Négocier les contrats avec les clients et établir les échéanciers de réalisation;
• Établir et superviser les budgets internes avec l’entreprise et les budgets externes avec les clients;
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la logistique, du marketing et des autres services afin d’assurer la qualité des produits et de répondre à tous les besoins des clients;
• Préparer et présenter des rapports sur l’évolution des comptes, les objectifs et les initiatives trimestrielles, destinés aux membres de l’équipe et aux parties prenantes, et pouvant servir à de futures études de cas ou formations internes;
• Répondre aux besoins des clients et fournir les livrables dans les délais convenus;
• Analyser les données clients afin d’améliorer la gestion des relations avec la clientèle;
• Développer les relations d’affaires et attirer de nouveaux clients;
• Respecter les exigences réglementaires et les procédures opérationnelles de l’entreprise afin de maintenir des normes élevées en matière de salubrité et de qualité des aliments;
• Veiller à la qualité et à la salubrité des produits ainsi qu’au respect des exigences du programme SQF dans l’exécution des tâches confiées;
• Assurer en tout temps le remplacement des personnes occupant des postes clés.

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Responsibilities

• Developing a relationship between major key clients and company
• Resolving key client issues and complaints
• Developing a complete understanding of key account needs
• Anticipating key account changes and improvements
• Managing communications between key clients and internal teams
• Managing account team assigned to each client
• Strategic planning to improve client results
• Negotiating contracts with the client and establishing a timeline of performance
• Establishing and overseeing internal budgets with the company and external budgets with the client
• Working with sales team, logistics, marketing and team members from other departments to ensure the highest quality of materials are being produced and all client needs met
• Planning and presenting reports on account progress, goals, and quarterly initiatives to share with team members, stakeholders, and possible use in future case studies or company training
• Meeting all client needs and deliverables according to proposed timelines
• Analyzing client data to provide customer relationship management
• Expanding relationships and bringing in new clients
• Comply with the company's regulatory requirements and operational procedures to ensure a high standard of food safety and quality;
• Be responsible for ensuring product quality and safety, and meeting SQF program requirements during assigned tasks;
• Ensure the replacement of key personnel at all times.

Qualifications

Compétences et aptitudes

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe;
• Au moins cinq ans d’expérience dans des postes de vente comportant des responsabilités croissantes et un bilan de réussite démontré;
• Au moins cinq ans d’expérience en vente dans le secteur de la restauration;
• Capacité démontrée à établir des relations avec des cadres de direction;
• Résultats démontrés dans la mise en place de solutions pour les clients et l’atteinte des objectifs de vente;
• Expérience auprès de distributeurs alimentaires (un atout);
• Expérience en vente de produits alimentaires au détail (un atout);
• Expérience en vente dans le secteur des services alimentaires (un atout);
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu’en présentation en anglais (le français n’est pas exigé);
• Maîtrise de Word, d’Excel, de PowerPoint et d’Outlook;
• Disponibilité pour voyager environ 50 % du temps;
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir les priorités et à bien gérer son temps;
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et orientation vers les résultats;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles;
• Compréhension approfondie des principaux clients de l’entreprise et de leur position dans l’industrie;
• Motivation à développer de nouvelles ventes, une nouvelle clientèle et de nouveaux territoires pour l’entreprise;
• Capacité à analyser les données et les statistiques de vente et à en tirer des pistes d’amélioration;
• Solides compétences en négociation et capacité à assurer le suivi des contrats clients;
• Intérêt marqué pour l’alimentation et appréciation des produits carnés.

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Skills and Abilities

• Bachelor’s degree in marketing, business administration, sales, or relevant field
• 5+ years of sales experience in progressive sales roles with a proven record
• 5+ years of sales experience in the foodservice industry
• Proven skills in successfully developing executive level relationships
• Proven results of delivering client solutions and meeting sales goals
• Food distributor experience (an asset)
• Retail food sales (an asset)
• Food management sales (an asset)
• Excellent written, oral communication and presentation skills in English (French not a requirement)
• Computer skills (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Travel 50%
• Able to multitask, prioritize, and manage time efficiently
• Goal-oriented, organized team player
• Excellent interpersonal relationship skills
• In-depth understanding of company key clients and their position in the industry
• Eager to expand the company with new sales, clients, and territories
• Able to analyze data and sales statistics and translate results into better solutions
• Strong negotiation skills, with ability follow-through on client contracts
• “Foodie” culture, enjoys all food – must enjoy meat protein

Informations complémentaires

Qualités personnelles

• Esprit entrepreneurial;
• Dynamisme et aisance relationnelle;
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe;
• Sens de l’organisation et souci du détail;
• Professionnalisme.

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Characteristics

• Entrepreneurial;
• High energy, outgoing;
• Ability to work autonomously or within a team;
• Organized, attention to detail;
• Professional.