Interne Stelle - Mitarbeiter:in IT Servicedesk - Fulda

Wozu brauchen wir diese Stelle?

Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs durch die professionelle Betreuung von Anwendern, die Administration von Systemen und Endgeräten sowie die standortübergreifende Unterstützung der Fachbereiche. Die Position umfasst sowohl Remote-Support als auch Vor-Ort-Dienstleistungen an verschiedenen Niederlassungen und Logistikstandorten.

Wie gestaltest du diese Stelle?

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
• Annahme, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Tickets
• Durchführung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen an den Standorten Fulda, Dortmund, Gießen und
• Grammetal einschließlich der zugehörigen Logistikstandorte
• Analyse, Prüfung und Versand defekter IT-Endgeräte
• Installation, Konfiguration, Austausch und Inbetriebnahme von Hardwarekomponenten wie PCs, Scannern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in verschiedenen Systemen (z. B. Active Directory und Jira)
• Administration von E-Mail-Diensten, einschließlich Weiterleitungen, Verteilerlisten und shared-Mailboxen
• Administration und Support von mobilen Endgeräten über SOTI/MDM-Systeme, insbesondere für
• Scanner und mobile Arbeitsgeräte

Weitere Aufgaben

• Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten in Cloud-basierten Anwendungen
• Unterstützung bei Standort-, Büro- und Arbeitsplatzumzügen einschließlich IT-technischer Vor- und Nachbereitung
• Anlage und Betreuung von Gastzugängen
• Teilnahme an Rufbereitschaften bzw. operativen Bereitschaftsdiensten
• Unterstützung bei Sonderprojekten und speziellen IT-Einsätzen
• Einarbeitung sowie fachliche Unterstützung von Auszubildenden, Praktikanten und Studierenden
• Teilnahme an Team-, Projekt- und Abstimmungsmeetings
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service- und Supportprozessen

Das solltest du mitbringen:

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Anwendersupport und IT-Service-Management
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 und Ticket-Systemen
• Erfahrung in der Administration mobiler Endgeräte und MDM-Lösungen wünschenswert
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und Hardware-Support

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu standortübergreifenden Einsätzen
• Verantwortungsbewusstsein und zuverlässiges Arbeiten auch unter Zeitdruck

Dein Arbeitsort:

Fulda

Bewerbungsfrist:

Veröffentlichung am 21.10.2026