Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

Aperçu du poste :

Le spécialiste du support produit travaillera au sein d'une équipe dynamique afin d'offrir aux clients de Genetec une assistance technique de premier ordre pour les produits de vidéosurveillance, de contrôle d'accès ou de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Vous mettrez à profit vos compétences en dépannage technique pour résoudre les problèmes liés aux produits signalés par téléphone, via le portail en ligne ou par chat en ligne. Vous ferez partie d'une équipe collaborative et jouerez un rôle clé dans l'engagement de Genetec à offrir une expérience positive à tous nos clients.

Grâce à un processus d'intégration complet, vos collègues expérimentés et votre chef d'équipe vous guideront et vous accompagneront pour vous permettre de réussir dans vos nouvelles fonctions.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Gérer les appels entrants, les tickets en ligne et les discussions en ligne
• Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, quelle que soit leur complexité
• Créer et utiliser des environnements virtuels pour former, tester et reproduire les environnements des clients, ainsi que pour reproduire les problèmes
• Documenter correctement tous les problèmes et toutes les interactions avec les clients dans notre CRM
• Veiller à ce que tous les incidents signalés soient résolus conformément au SLA de Genetec
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