Technicien support clients CDI F/H
Filiale du Groupe Berto, Katalii est une marque audacieuse, innovante & green spécialisée dans le conseil, les solutions digitales embarquées et la formation.
🚀 Rejoignez KATALII au siège social du Groupe Berto ! 🚀
Depuis plusieurs années, le Groupe Berto ne cesse d'élargir son horizon avec des services innovants au sein de son pôle Services, qui inclut des filiales dynamiques comme KATALII et FORMAPACA. Ces entités se spécialisent dans le Conseil, les solutions digitales et la formation.
Tu es prêt(e) à rejoindre KATALII, une filiale audacieuse, innovante et green du groupe ?
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien Support Clients pour rejoindre notre équipe basée à Avignon.
Votre mission
Rattaché(e) au Chef de projet télématique, tu es l'interlocuteur privilégié de nos clients et utilisateurs au quotidien.
Tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Avec ton sens du service et ton œil technique, tu vas :
Répondre aux sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et certains incidents de niveau 2
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de nos solutions digitales
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
Faire le lien avec nos partenaires et prestataires lorsque les demandes nécessitent une expertise complémentaire
Participer aux phases de tests et de validation des évolutions de nos outils
Identifier les dysfonctionnements récurrents et contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
Assurer le suivi de votre activité et la qualité de service apportée à nos clients
Le profil que nous recherchons
Au-delà d'un parcours technique, nous recherchons avant tout une personne qui aime aider, accompagner et trouver des solutions.
Tu pourrais être issu(e) d'un environnement :
Service client
Hotline
Centre de relation clients
Assistance utilisateurs
Support applicatif
SAV technique
Tu te reconnais dans les qualités suivantes :
Excellent sens du service et de la satisfaction client
Aisance relationnelle et bonne communication orale
Capacité à analyser une situation et proposer des solutions adaptées
Patience, pédagogie et écoute
Organisation et rigueur dans le suivi des demandes
Appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies
Une première expérience en support utilisateurs, assistance téléphonique ou relation client sera particulièrement appréciée.
La connaissance d'outils de ticketing (ZENDESK) constitue un plus.
Quelques informations pratiques :
Poste en CDI, 39h/semaine - possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail
Horaires postés avec roulement pour assurer le service clients (8H à 17Hrs)
Poste basé à Avignon (84)
Intégrer une équipe soudée, conviviale qui travaille en mode startup
En plus d’une équipe passionnée, tu bénéficieras de nombreux avantages tels que : Tickets Restaurants, Mutuelle prise en charge à 100%, de nombreux évènements sur le siège, etc !
Découvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs
