Teamleider Klantenservice
De perfecte service, terwijl je ondertussen een sfeer creëert waarin iedereen met een glimlach zijn targets haalt; dat is waar jouw hart sneller van gaat kloppen. Jij gelooft dat een energiek, betrokken team de basis is voor succes en je deinst er niet voor terug om de leiding te nemen om dit te bereiken. Bij Guidion geloven we dat we pas écht impact maken als onze mensen met een glimlach aan het werk zijn.
Als Teamleider Klantenservice ben je, samen met twee andere teamleiders verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing desk. Samen zorgen jullie er iedere dag voor dat onze klanten de best mogelijke service krijgen, waarbij je het team actief ondersteunt bij het beantwoorden van complexe vragen en zorg draagt voor het behalen van de SLA’s en KPI’s. Naast deze operationele verantwoordelijkheid ben je continu bezig met het verhogen van de betrokkenheid en neem je moeiteloos het voortouw om jouw team mee te krijgen in deze diverse en uitdagende rol.
Wat ga je doen?
Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk;
Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA's en KPI's om de kwaliteitsdoelen te waarborgen;
Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met jouw teamleden;
Initiëren van procesverbeteringen om de klant- en monteurstevredenheid continu te verhogen;
Waarborgen van een hoge betrokke
