Customer Service Support Werkstudent:in (m/w/d)

Deine Aufgaben

HER ONE entwickelt Nahrungsergänzungsmittel, die auf die Bedürfnisse von Frauen abgestimmt sind. Unsere Community soll sich gut informiert und rundum betreut fühlen. Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen sorgst Du dafür, dass genau das passiert: freundlich, schnell und lösungsorientiert.

• Du beantwortest Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media.
• Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Abos.
• Du bearbeitest Reklamationen und gibst Feedback an die zuständigen Teams weiter.
• Du pflegst Vorlagen, FAQs und unsere Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Kund:innenanliegen und hilfst mit, unsere Prozesse zu verbessern.
• Du unterstützt das Customer-Service-Team bei Projekten und Sonderaktionen (z. B. Launches, Sale-Phasen).

Dein Profil

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben, idealerweise in BWL, Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Fach.
• Du schreibst sicher und sympathisch auf Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bleibst auch bei kniffligen Anfragen geduldig und freundlich.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
• Du kannst Dich schnell in neue Tools einarbeiten. Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias) oder Shopify ist ein Plus.
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