TRAVEL CONSULTANT – BUSINESS & LEISURE (H/F/X)
À PROPOS DE L'ENTREPRISE
Notre client est une agence de voyages bruxelloise active depuis 30 ans, qui s'est construit une très belle réputation grâce à la qualité de son service. Son activité se concentre principalement sur le Business Travel (70 %), complété par des voyages Leisure sur mesure.
Sa clientèle est fidèle et exigeante, principalement francophone avec une partie anglophone : ambassades, institutions publiques, grandes marques internationales, sociétés de production, artistes et personnalités…
Ici, pas de vitrine ni de brochures. Les bureaux sont fermés et la confidentialité fait partie du service. Comme le dit le dirigeant : « Personne ne vient chez nous feuilleter un catalogue en attendant le tram. »
POURQUOI LES REJOINDRE ?
Parce que vous travaillez dans une agence premium où l'on privilégie la qualité au volume. Vous n'êtes pas un casque sur la tête à enchaîner les appels. Ici, l'objectif n'est pas de traiter un maximum de dossiers, mais de répondre vite et de faire les choses correctement.
Parce que vous gérez vos dossiers de A à Z et êtes directement en contact avec vos clients. Certains billets représentent plusieurs milliers d'euros et certaines demandes arrivent à la dernière minute : votre expertise fait réellement la différence.
Parce que l'agence entretient d'excellentes relations avec ses fournisseurs et partenaires et bénéficie d'une belle visibilité dans le secteur.
Parce que la confiance se gagne et se récompense. Une fois votre place trouvée, vous avez une vraie liberté d'action. L'investissement est reconnu et les avantages peuvent évoluer dans le temps, notamment avec des voyages offerts.
Et parce que vous rejoignez une structure à taille humaine de 8 personnes, où les relations sont directes, avec une responsable d'agence expérimentée et un dirigeant présent et accessible.
POURQUOI L'ENTREPRISE A BESOIN DE VOUS ?
L'agence souhaite aujourd'hui renforcer son équipe afin d'accompagner son activité et de continuer à offrir le même niveau de service à ses clients.
CE QUE VOUS FEREZ
Vous êtes Travel Consultant polyvalent avec un focus sur le Business Travel, qui représente la majorité de l'activité de l'agence.
Vous intervenez également sur des voyages Leisure, qu'il s'agisse de packages ou de voyages entièrement construits sur mesure.
Votre objectif : que chaque client voyage sans stress et sans mauvaise surprise, avec une réponse rapide, fiable et personnalisée.
Concrètement, vous :
gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients Corporate et Leisure ;
gérez les réservations de vols, trains, hôtels, locations de voitures et autres prestations ;
travaillez quotidiennement avec Amadeus ou Travelport ;
accompagnez une clientèle Business dans l'organisation et la modification de ses déplacements ;
répondez rapidement aux demandes, y compris lorsqu'elles arrivent dans l'urgence ;
vérifiez chaque détail : dates, noms, horaires, connexions, conditions tarifaires… ;
anticipez les problèmes et cherchez des solutions lorsqu'un imprévu se présente ;
organisez également des voyages Leisure, aussi bien via les principaux tour-opérateurs que sur mesure avec les correspondants locaux de l'agence ;
assurez le suivi de vos dossiers et le reporting nécessaire auprès du management ;
participez ponctuellement, à tour de rôle avec l'équipe, aux gardes en soirée et le week-end, réalisées à distance et rémunérées en extra.
Par exemple, un client doit changer son vol à la dernière minute parce que sa réunion a été déplacée. Vous cherchez la meilleure alternative, gérez la modification et le tenez informé rapidement. Un autre jour, vous pouvez travailler sur un voyage privé entièrement sur mesure : itinéraire, vols, hôtels, transferts et prestations sur place. C'est cette combinaison entre expertise technique, réactivité et service personnalisé qui fait la différence.
AVEC QUI ?
Vous rejoignez une équipe à taille humaine, aux côtés de la responsable d’agence, qui travaille dans l'entreprise depuis plusieurs années.
Une équipe back-office à distance prend également en charge une partie de l'administratif. Le Directeur - gérant, passionné est aussi très présent et suit les dossiers.
VOTRE PROFIL – CE QU'ON ATTEND DE VOUS
Vous avez idéalement environ 5 ans d'expérience en agence de voyages.
Une expérience en Business Travel est particulièrement appréciée, cette activité représentant environ 70 % de l'activité de l'agence. Vous êtes également à l'aise avec l'univers Leisure ou avez envie de développer cette polyvalence.
Vous maîtrisez impérativement Amadeus ou Travelport.
La connaissance de BTN et @tlantis, ainsi qu'une expérience en ticketing IATA et SNCB, constituent des atouts.
Vous connaissez les principaux tour-opérateurs actifs sur le marché belge – TUI, Club Med, Travel Sensations… – et êtes à l'aise aussi bien avec les packages qu'avec les voyages à la carte.
Vous parlez français et êtes à l'aise en anglais. La connaissance du néerlandais est un atout.
Au-delà de votre expérience, votre façon de travailler fera la différence.
Vous êtes rigoureux et organisé. Vous relisez, vérifiez et anticipez. Lorsqu'un billet représente plusieurs milliers d'euros, une date, un nom ou un horaire ne peut pas être approximatif.
Vous êtes réactif et proactif. Vous ne vous contentez pas d'exécuter une demande : vous réfléchissez à la meilleure solution pour votre client.
Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, établir vos priorités et rester efficace face aux imprévus ou aux situations urgentes.
Vous avez un véritable sens du service client : écoute, diplomatie, disponibilité et professionnalisme.
Enfin, vous avez l'esprit d'équipe. Dans une petite structure, on s'entraide et on ne considère pas que le dossier d'un collègue ne nous concerne jamais.
FAITES DEMI-TOUR SI…
vous préférez le volume et les appels à la chaîne à la qualité du service ;
vérifier deux fois un billet vous semble une perte de temps ;
répondre rapidement à un client n'est pas une priorité pour vous ;
les imprévus et changements de dernière minute vous déstabilisent complètement ;
l'entraide dans une petite équipe n'est pas votre façon de travailler.
CE QUE L'ENTREPRISE OFFRE
un CDI à temps plein – 38 h/semaine ;
un horaire du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, avec une heure de pause ;
un salaire attractif, adapté à votre expérience ;
une assurance groupe ;
un téléphone avec abonnement, un ordinateur et internet ;
un jour de télétravail par semaine, une fois votre période d'intégration terminée ;
des gardes occasionnelles en soirée et le week-end, à tour de rôle avec l'équipe, réalisées depuis chez vous et rémunérées en extra ;
des avantages qui peuvent évoluer avec votre ancienneté et votre investissement, notamment des voyages offerts.
COMMENT NOUS TRAITONS VOTRE CANDIDATURE
Notre client a expressément mandaté HR-Specialist pour cette recherche et ne souhaite pas être contacté directement.
Si votre profil correspond, le processus est simple et transparent :
un premier entretien avec HR-Specialist ;
un entretien avec le dirigeant de l'agence ;
un entretien avec la responsable d'agence, votre future N+1.
Vous avez de l'expérience en agence de voyages, vous maîtrisez Amadeus ou Travelport et vous aimez trouver rapidement la bonne solution pour vos clients ? Nous serions ravis de faire votre connaissance.
