Call Agent Operator - Personal Assistance (Εκπρόσωπος Προσωπικής Βοήθειας)

Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της, κορυφαία εταιρία με ηγετική θέση στον ασφαλιστικό κλάδο, αναζητά Call Agent.

 Προφίλ

• Προσανατολισμός στον πελάτη (Customer Focus)
• Συνεργασία (Collaboration)
• Αυτοβελτίωση και ανάπτυξη δεξιοτήτων (Self-Development)
• Ανάληψη και διασφάλιση της υπευθυνότητας (Ensures Accountability)
• Ανθεκτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πίεσης (Being Resilient)
• Αποτελεσματική επικοινωνία (Communicates Effectively)
• Προσαρμοστικότητα ανάλογα με την περίσταση (Situational Adaptability)
• Βελτιστοποίηση των διαδικασιών εργασίας (Optimizes Work Processes)

Κύριες Αρμοδιότητες

• Παραλαβή, αξιολόγηση και διεκπεραίωση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, παραπόνων και γραπτών αιτημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, έγκαιρα και σύμφωνα με τα σχετικά προϊόντα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Όπου απαιτείται, προώθηση του αιτήματος στο αρμόδιο τμήμα και συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ των εμπλεκόμενων πλευρών.
• Εντοπισμός και ανάλυση των αναγκών των πελατών (ιδιωτών, συνεργατών/διαμεσολαβητών ή εταιρειών), καθώς και θεμάτων που σχετίζονται με τις αρμοδιότητες της συγκεκριμένης θέσης. Διευκρίνιση πληροφοριών και διερεύνηση κάθε ζητήματος με στόχο την προστασία και διασφάλιση των συμφερόντων της εταιρείας.
• Παροχή συμβουλών και/ή πληροφοριών σε υφιστάμενους ή υποψήφιους πελάτες