Εκπρόσωπος Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης - Full Remote μετά το Α' τρίμηνο

Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.

 Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
• Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.
• Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment.
• Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών.
• Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
• Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
• Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
• Συνεργασία με εξειδικευμένα τε