Especialista em Operações de Negócios - CX

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Tratar diretamente os tickets de maior criticidade e as contas mais sensíveis, garantindo resolução ágil e a experiência esperada pelo cliente;
• Usar a atuação na ponta como fonte de diagnóstico: identificar recorrências, causas-raiz e gargalos, e transformá-los em mudanças de processo e de produto;
• Desenhar, implementar e evoluir os processos, fluxos e critérios do canal de tratativas especiais, do zero ao regime;
• Definir SLAs, réguas de priorização e os critérios que qualificam um caso como especial — e revisá-los conforme o negócio muda;
• Estabelecer o padrão de atendimento para grandes contas e situações sensíveis, traduzindo-o em playbooks, scripts e critérios de decis