Pessoa Coordenadora de Ouvidoria (Banco Central/RDR)

Nosso modo de fazer no time

O iFood é a maior plataforma de delivery da América Latina — e hoje também um ecossistema financeiro em crescimento acelerado (iFood Pago). Estamos construindo uma Ouvidoria no iFood Pago que vai além do operacional: queremos que ela seja protagonista, referência e voz estratégica dentro da companhia.

Se você quer construir algo do zero com impacto real, essa vaga é pra você.

Vaga Híbrida - 1x por semana presencial no nosso escritório de Osasco-SP.

Seu Cardápio Diário

• Estruturar a área de Ouvidoria do iFood Pago com visão estratégica - revisando processos, fluxos, rituais e governança com visão estratégica de longo prazo.
• Transformar a Ouvidoria do iFood Pago em protagonista, saindo da lógica reativa do dia a dia para ocupar um papel de referência interna — influenciando produto, CX e operações com a voz do consumidor.
• Gerenciar o time interno e operações terceirizadas, garantindo qualidade, produtividade e desenvolvimento das pessoas envolvidas na operação.
• Conduzir Fóruns- promovendo espaços de escuta, análise de tendências e melhorias para as áreas responsáveis (Fórum de Cliente, associações, comitês, etc.).
• Usar dados para vender estratégia, construindo dashboards, relatórios e apresentações que traduzam KPIs da Ouvidoria em