Werkstudent Customer Care EdTech (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen per Ticket, E-Mail und Telefon und findest mit ihnen passende Lösungen.
• Du erstellst und schneidest kurze Erklärvideos und Tutorials, mit denen unsere Nutzer:innen schneller zurechtkommen.
• Du schreibst Dokumentationen, Anleitungen und FAQs und hältst unsere Wissensdatenbank aktuell. Dabei achtest du darauf, dass alles verständlich ist und wirklich genutzt wird.
• Du gestaltest ein gutes digitales Kundenerlebnis mit: Du erkennst, wo es hakt, schlägst Verbesserungen vor und setzt sie um.
• Du nimmst Probleme auf, ordnest sie ein und gibst knifflige Fälle strukturiert an unser Team weiter.
• Du sammelst Feedback von Kund:innen und gibst es an unsere Produktentwicklung weiter. So hilfst du direkt mit, unsere Produkte besser zu machen.

Was bieten wir dir?

• Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
• Aktive Mitgestaltung deiner Zukunft
• Familiäre Unternehmenskultur mit regelmäßigen Events
• Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
• Spannung und Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch

Was bringst du mit?

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben.
• Du hast pro Woche zwei bis drei freie Nachmittage, an denen du bei uns arbeiten kannst.
• Du kommunizierst gerne und bleibst auch dann freundlich, wenn es mal hektisch wird.
• Du erklärst komplizierte Dinge so, dass sie jeder versteht – im Gespräch genauso wie schriftlich.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung und packst Aufgaben selbstständig an.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1 oder C2).

Nice to have: Du hast schon Videos geschnitten oder Screencasts aufgenommen, zum Beispiel mit CapCut, Premiere oder ähnlichen Tools, oder du hast erste Erfahrung im Kundenservice.